国家工商行政管理总局令第73号《侵害消费者权益行为处罚办法》公布

国家工商行政管理总局令

73号

《侵害消费者权益行为处罚办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局常务理事会审议通过,现予公布,自3月15日起施行本制度解释权, 2015 年。

张茂

2015 年 1 月 5 日

侵害消费者权益行为处罚办法

第一条 为依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,根据《消费者权益保护法》,制定本办法。其他法律法规。

第二条 工商行政管理部门应当依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定,保护消费者购买、使用商品或者接受服务的权益。日常消费,对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。

第三条 工商行政管理部门依法对侵害消费者权益的行为给予行政处罚,坚持公平、公开、及时的原则,坚持处罚与教育相结合。 ,综合运用建议、约谈、论证等方式,实施行政指导,监督和引导经营者履行法定义务。

续写权制度_本制度解释权_类推解释制度

第四条 经营者向消费者提供商品或者服务本制度解释权,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,依照消费者权益保护法等法律法规的规定以及与消费者的约定履行义务。 ,不得侵犯消费者的合法权益。

第五条 经营者在提供商品或者服务中,不得有下列行为:

(一)销售的商品或提供的服务不符合保护人身财产安全的要求;

(二) 出售无效或变质的商品;

(三)销售伪造产地、伪造或冒用他人厂名、地址、生产日期的产品;

(四)销售伪造、冒用认证标志等质量标志的产品;

(五)销售的商品或提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

(六)冒用或冒用知名产品的独特名称、包装、装饰的产品销售;

本制度解释权_续写权制度_类推解释制度

(七)所售产品掺假或掺假,假为真,以次充好,不合格为合格产品;

(八)销售国家禁止销售的商品;

(九) 在提供商品或服务过程中故意使用不合格的计量器具或破坏计量器具的准确性;

(十) 以不按照协议规定提供或不提供商品或服务的情况下欺骗消费者的价格或费用。

第六条 经营者应当向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息,不得有下列虚假或者误导性宣传行为:

(一)不提供实名实名的商品或服务;

(二) 销售带有虚假或误导性的产品描述、产品标准、实物样品等的商品或服务;

(三) 进行虚假或误导性的现场解释和演示;

类推解释制度_本制度解释权_续写权制度

(四) 使用虚构交易、虚构交易量、虚假评论或雇佣他人进行欺骗销售;

(五) 使用虚假的“清仓价”、“销售价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格来表明销售商品或服务;

(六)以虚假的“奖励销售”、“返利销售”、“体验销售”等方式销售商品或服务;

(七) 谎称正品销售“代办品”、“次品”、“洋货”等商品;

(八)夸大或隐瞒所提供商品或服务的数量、质量、性能,以与消费者有重大利益关系的信息误导消费者;

(九) 以其他虚假或误导性的宣传方式误导消费者。

第七条经营者应当责令工商行政管理部门对提供的有缺陷的商品或者服务采取停止销售或者服务等措施,不得拒绝或者拖延。经营者未按照停止销售或者服务的通知或者公告的命令采取措施的,视为拒绝或者拖延。

第八条 经营者提供商品或者服务的,应当依法承担修理、改造、更换、退货、补货、退还商品和服务价款、赔偿损失等民事责任或者双方同意,不得故意拖延或无故拒绝消费。作者的法律要求。经营者有下列情形之一且超过15日的,视为故意拖延或者无故拒绝:

本制度解释权_续写权制度_类推解释制度

(一)产品被有关行政管理部门依法认定为不合格,自消费者要求退货之日起未退货的;

(二)自国家规定届满之日、当事人合同期限届满之日起,或者消费者无正当理由拒绝修理、改造、更换、退货、补货之日起,不符合质量要求,退还货款和服务款或赔偿损失等义务。

第九条经营者利用互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品的,应当依法承担无故退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一且超过15日的,视为故意拖延或者无故拒绝:

(一)适用不合理退货的产品,自收到消费者退货申请之日起未办理退货手续;

(二)未经消费者确认,以商品不适用无理退货为由拒绝退货;

(三)以消费者已拆开包装及检查影响产品完整性为由拒绝退货;

(四)自收到退回产品之日起,消费者支付的产品价款无正当理由不予退还。

第十条 经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者就商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全防范和风险提示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款,预付款的利息和合理费用由消费者承担。消费者必须支付。对退款没有约定的,退款金额按照对消费者有利的计算方法折算。

续写权制度_类推解释制度_本制度解释权

经营者明确表示,对消费者提出的合理退款要求不予退款,或者自消费者提出退款申请之日起未约定时限的,自消费者提出退款申请之日起超过15日未获得退款的,不予退款。合同期限届满之日,视为故意拖延或无理拒绝。

第十一条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、公平、必要的原则,明确收集、使用信息的目的、方式和范围,并征得消费者的同意。经营者不得有下列行为:

(一) 未经消费者同意,收集和使用消费者个人信息;

(二)向他人披露、出售或非法提供所收集的消费者个人信息;

(三) 未经消费者同意或要求,或消费者明确拒绝发送商业信息。

前款所称消费者个人信息,是指经营者在提供商品或者服务过程中收集到的消费者的姓名、性别、职业、出生日期、身份证号码、地址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费等信息。 . 可以单独或与其他信息结合识别消费者的信息。

第十二条 经营者向消费者提供使用商品或者服务的标准条款、告示、声明、店铺告示等的,应当提请消费者关注与消费者有重大利益关系的内容,并按照消费者的要求. 需要说明的是,不得作出含有下列内容的规定:

(一) 免除或部分免除经营者对经营者提供的商品或服务的修理、改造、更换、退货、补货、退还货款和服务费、赔偿损失等费用。操作员;

(二)排除或限制消费者提出维修、更换、退货、赔偿损失、获得违约金等合理赔偿的权利;

关键词:本制度解释权