我委积极组织全市旅游行业开展旅游诚信工作(图)

为认真贯彻落实《四川省人民政府办公厅关于印发实施质量发展纲要和2016年建设质量省工作方案》的精神,进一步推进全市旅游信用体系建设,推进各旅游相关企业规范经营、文明经营 依法经营、诚信经营,我委积极组织全市旅游行业开展旅游诚信工作。现将2016年旅游诚信工作总结如下:

一、加强组织领导,为旅游诚信工作开展提供有力组织保障

开展旅游诚信工作是“诚信广元”建设的重要内容,直接关系到全市旅游经济建设和社会发展。我组对此高度重视,并将其作为旅游工作的重要内容之一,认真贯彻落实。我委成立了以党委书记、主任为组长,副主任为副组长,有关部门负责人为成员的广元市旅游行业旅游诚信工作领导小组,统一组织指导全市诚信旅游工作。旅游产业。同时,

二、通过旅游诚信建设活动落实和谐旅游建设重点举措

构建和谐旅游是旅游诚信创建活动的重要内容之一。2016年,我们坚持把构建健康和谐的旅游关系作为旅游诚信创建活动的重点内容。目标是在旅游诚信活动的整个建立过程中为游客提供满意的服务。

一是提高服务质量。进一步加强旅游服务监管,确保旅游安全。督促各景区和旅游相关企业严格执行各项规章制度,加强业务培训,提高服务质量和水平。

二是注重人性化服务。旅游从业人员要以游客为中心。先是“心中有人”,然后是“眼中有游”。在提供良好的服务态度和服务设施的同时,应尽可能给予游客关注。

三是严格规范收费。旅游诚信本质上是价格诚信。我们重点治理“不合理低价游”,要求各景区和旅游相关企业对门票价格和各项服务进行公示。, 任意充电行为。

四是加强旅游服务广元市旅游发展委员会,加强交流。要求各景区和旅游相关企业加强便民措施,提高服务态度,同时公开诚信标准和承诺,设置旅游意见箱和旅游投诉电话,确保投诉记录详细,调查率为100%。

五是加强旅游作风建设,弘扬诚信作风。同时,加强职业道德建设,坚决杜绝旅游从业人员特别是导游“红包”、回扣、提成等现象。

六是建立诚信档案,加强诚信监管。建立各景区、旅游相关企业诚信档案,记录景区、旅游相关企业、个人的奖惩情况。同时,旅游政务网诚信网络平台也将在近期建成使用。

三、加强协作,建立完善的旅游企业诚信信息传输共享机制

依托全国统一的信用信息共享交换平台,加强信息交流,建立失信企业协同监管、联合惩戒机制,让旅游失信行为人付出巨大代价。设立旅游“诚信榜”和“曝光站”栏目,建立诚信的旅游服务网络,包括旅游企业和从业者的诚信档案,详细记录旅游业的业绩、服务接待质量、体验和诚信业绩,促进旅游业的诚信。曝光查处案件,同时形成旅游诚信信息共享体系。建立失信企业协同监管联合惩戒机制,让旅游失信行为人付出巨大代价。设立旅游“诚信榜”和“曝光站”栏目,建立诚信的旅游服务网络,包括旅游企业和从业者的诚信档案,详细记录旅游业的业绩、服务接待质量、体验和诚信业绩,促进旅游业的诚信。曝光查处案件,同时形成旅游诚信信息共享体系。建立失信企业协同监管联合惩戒机制,让旅游失信行为人付出巨大代价。设立旅游“诚信榜”和“曝光站”栏目,建立诚信的旅游服务网络,包括旅游企业和从业者的诚信档案,详细记录旅游业的业绩、服务接待质量、体验和诚信业绩,促进旅游业的诚信。曝光查处案件,同时形成旅游诚信信息共享体系。和“曝光站”栏目广元市旅游发展委员会,建立可信的旅游服务网络,包括旅游企业和从业者的诚信档案,详细记录旅游行业的业绩、服务接待质量、体验和诚信业绩,促进旅游行业诚信建设。 . 曝光查处案件,同时形成旅游诚信信息共享体系。和“曝光站”栏目,建立可信的旅游服务网络,包括旅游企业和从业者的诚信档案,详细记录旅游行业的业绩、服务接待质量、体验和诚信业绩,促进旅游行业诚信建设。 . 曝光查处案件,同时形成旅游诚信信息共享体系。

四、加强执法,联合开展旅游市场秩序整顿

一是正常开展旅游市场综合整治。2016年,结合“元旦”、“5月1日”长假、“春节”、“十一”黄金周等国定假日,旅游市场存在的旅行社无证经营,超范围经营、不合理低价、非法转团、擅自变更行程、非法出租旅游车辆、非法加价、导游强迫游客消费、部分景区(点)周边乱象等. 加强与工商、公安、食品药品监管等部门的沟通,组织开展一系列市场巡查联合检查和专项整治行动。黄金周旅游安全生产服务保障检查工作。二是根据全市旅游市场变化,及时开展全市旅行社、分支机构、服务网点专项治理检查。在检查中,我们向广元青年国际旅行社、广元假日国际旅行社、广元假日国际南河营业部进行了汇报。中旅国际旅行社旺仓分公司、广元青年国际旅行社普安门市部、广元康辉国际旅行社剑阁分公司、广元西洋洋国际旅行社有限公司、四川环球通国际旅行社苍溪分公司、成都环球国际旅行社服务旺仓分公司等

三、为贯彻落实《全省2016年旅游标准化市场工作要点》,开展全省旅游合同示范文本(2014年版)和国家旅游团队服务管理系统及电子版执行情况专项检查。每个旅行社的行程。重点查处旅行社使用规范条款免责、加重游客责任、排除游客权益、擅自增减旅游项目等行为。实现全省旅游合同范本(2014版)使用率100%、国家旅游团队服务管理系统和电子行程单覆盖率超过100%的任务目标。四是进一步深化以游客满意度为核心的旅游服务质量管理体系建设,密切关注旅游市场,提高服务质量,完善旅游咨询服务体系,不断提高我市游客满意度。 . 2016年9月下旬,组织邀请旅游志愿者组成暗访团,对全市A级旅游景区的环境卫生、设施设备、标志标志、安全生产、规范管理、服务质量、旅游投诉。通过暗访,旅游景区建设得到有效加强,加强单位工作人员纪律和服务意识,改进工作作风,提高旅游服务质量。五是深入贯彻落实国务院、国家旅游局关于加强旅游市场综合监管,组织开展整治“不合理低价游”专项行动的精神。全市旅游购物市场和不合理低价游已于11月9日启动。专项整治活动。本次活动考察了9家旅行社、11家分支机构、21个服务网点、5个购物场所。通过清查,尽快制止不合理低价现象,维护游客合法权益。

五、加强制度建设,规范电力运行

认真贯彻落实《政府信息公开条例》,扎实推进政务公开、信息公开和公共事务全面公开,创新公开方式,扩大公开范围和内容,不断丰富各类政府信息,全面公开最大限度地获取各种信息,提供最大的服务对象和人民群众。按照各省市统一部署,深化行政审批制度改革,推进简政放权和政府职能转变,推进行政审批“三单”(职权清单) ,责任,和收费)制度和“两个集中,两个到位”。一是2016年上半年,按照“事权法定、依法审计”的原则,全面清理优化行政权力,及时向省旅游局报送行政机关名单。市旅游发展委员会和县、区旅游局职权。二是认真贯彻落实四川省人民政府工作要求,按照行政许可清单积极开展平行审批、“两集中两到位”,规范行政审批行为。三是完善行政权力依法规范开放运营平台,适时调整优化行政权力目录,规范监管点设置,完善内部流程图配置,进入调整后的自由裁量标准及时。所有行政执法行动均在网上实施。加强行政执法与刑事司法对接信息共享平台建设,认真开展试点工作。四是开放权力运行过程,接受有效监督。我们专注于关键部分的权力行使,按照决策、执行、结果的顺序,