互联网医疗与人工智能发展论坛及上海市医学会医疗专科分会年会

12月17日,互联网医疗与人工智能发展论坛暨上海市医学会互联网医学专业分会年会在上海召开。会上提到,数字化转型是时代的产物,也是时代的需要,代表着医疗行业的新趋势。发展方向。数字医学究竟能给我们带来什么?面临哪些挑战和问题。我们有幸邀请到上海儿童医院院长余光军教授,与大家聊一聊他对医院数字化转型之路的看法。

【互联网医疗服务需求爆发式增长】

张艺新:

近两年疫情的重复性和不确定性,导致互联网医疗服务需求爆发式增长,推动了互联网医院的发展。那么上海互联网医院现在处于什么发展阶段呢?

于光军:

2015年互联网医院开始兴起,2018年相关部门正式通过系统规范,带动了快速发展。2020年以来,随着疫情防控常态化,互联网医院发挥了非常关键的作用。

上海首批互联网医院于2020年2月28日前后开工,当时有6家医院率先获得互联网医院资质。互联网医院在疫情防控,尤其是解决慢性病患者问题上发挥了非常重要的作用。,起到了非常关键的作用。

2021年,互联网医院发展进入新阶段,不仅是为了疫情防控,更重要的是承担着推动医疗机构数字化转型的重任。在推进便民就医的七大场景中,互联网医院是重要的载体。

张艺新:

您刚才提到了医疗机构的数字化转型。我们应该如何理解这个概念?和互联网医院是同一个意思吗?

于光军:

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今年年初,上海市委、市政府提出全市数字化转型。对于医疗机构而言,数字化转型就是利用先进的数字化技术,将传统医院推向智慧医院。

我们认为智慧医院包括三个方面:第一,智慧服务,为患者服务;第二,智能诊所,为我们的医务人员服务;第三,智能管理,为我们的运营和建设。对于普通大众来说,智能服务是最直接、最现实、最有价值的。

在医疗机构数字化转型过程中,上海市委市政府确定了精准预约、智能预问、互联互通、核酸自助检测、智能急救等七大便民就医场景。如果要有效实现这七个场景,那么互联网医院就是一个有效的载体。比如,患者想要进行智能预约,就需要通过互联网医院;普通市民想要实现自助核酸检测,也必须通过互联网医院。因此,互联网医院在医院数字化转型中首当其冲。

【全流程健康管理的互联网医院2.0版】

张艺新:

上海儿童医院获得上海市公立互联网医院牌照。我们目前的定位和规划是什么?在这个过程中积累了哪些运营经验?

于光军:

我们儿童医院建设互联网医院的一个重要目标是推动我们的医疗服务模式,走向线上线下的有机融合,推动我们的医疗服务模式实现事前、事中、事后全流程覆盖。诊断。,同时推动我们实现全员健康管理。

上海儿童医院互联网医院从2016年开始规划运营,去年正式获得牌照。服务群体数量和服务满意度均在上海名列前茅。回首往事,我们觉得有几点体会。

首先是需求驱动,体验为王。这也是互联网医疗的第一个特点,从患者最迫切的需求出发。互联网医院从老百姓最直接的感受出发,比如看病预约、移动支付等,提供更好的服务。

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其次,要激发专家的积极性,让他们在通过互联网提供服务的过程中,有更强的获得感、荣耀感和自豪感。

三是需要技术支撑和制度创新。在互联网医院建设中,要利用人工智能、物联网、移动互联网等先进技术,让我们的系统应用体验更好。制度创新也很重要,因为互联网医疗是可以实施的,需要有相应的制度,比如准入制度,需要国家政府允许。

此外,在建设互联网医院的过程中互联网 医院建设,医保支付也很重要。去年疫情防控期间,得益于医保部门的大力支持,我们在全国率先实现了儿童医保网上支付。包括药品的分配也很重要。网上确认后,患者的药品如何到达手中,需要一个更好的物流平台。携手上海医药、国药控股,打造儿童专属配药仓库,促进药品配送。

这样,我们就形成了从医疗支付到药品配送的完整闭环。此外,还包括药费结算后的电子发票等,这些措施共同保障了互联网医院的有效运行。

最后,我们认为核心是以人为本,不断创新。互联网医疗上线后,因为发展比较快,无论是患者还是医生,都需要有一个理解的过程,所以在这个过程中,我们要不断听取各方意见,不断完善。

比如大家提到我们的系统不方便老人使用,因为儿童医院不仅有年轻的父母陪伴,还有老人陪伴。那么如何让老人适合使用互联网医疗系统呢,今年我们做了一个特别的爱心模式,只要打开互联网医院,字体就可以明显放大,让老人也能用上。

【探索更多服务特色,让就医更便捷】

张艺新:

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面对互联网医院的特点,上海儿童医院采取了哪些措施优化服务?

于光军:

2021年,我们互联网医院实现了迭代更新,成为互联网医院2.0的版本。然后是三个特点。

一是围绕预约、精准医疗、便民服务七大场景展开。比如智能预问,我们有16个专科,包括耳鼻喉科的儿科,所以家长在看病的时候,可以针对一些常见的症状,通过人机问答提前告知医生。

二是拓展了一些新的服务项目,如儿童健康体检等。我们的互联网医院页面上有一个特殊的入口。每逢星期三,我院都会进行一次专门的儿童健康检查。您可以通过这个入口进行预约。您也可以稍后查询报告。此外,我们上海儿童医院的核酸检测除儿童外,还对成人开放。这也符合此次疫情防控的要求。可以在线预约核酸缴费,直接上线。进行测试。

第三,上海儿童医院互联网医院与外部机构进行了一些合作探索,比如与保险机构的合作。如果您购买了我们合作的一些保险,您可以享受到更加个性化的互联网专家服务。

载体和夹持器。

张艺新:

刚才您提到患者和医务人员接受互联网医院需要时间。具体来说,互联网医院对他们有什么影响?

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于光军:

对于患者来说,他们的医疗已经发生了很大的变化。最流行的是,他可以用手机解决我们在就医过程中遇到的所有问题。当然,这也需要一些线下的支持与配合。比如你可以提前预约看病,半小时内就可以准确预约。预约后,患者可以提前通过智能问答方式先描述病情,这些病情的情况会自动转换成我们医生的电子病历。看病时,可以节省与医生沟通的时间,提高就医效率。

同时,就医过程中的费用可以在手机上自动支付,无需到窗口办理结算。就医完成后,患者的药品除了药房外,还可以直接送到门口,还可以在手机上查看检查结果。. 这对患者来说非常方便。一些简单疾病的后续问诊基本可以在手机上完成,真正实现了我们之前的梦想——在家看病。

【面对挑战和问题,互联网医院还有很长的路要走】

张艺新:

刚才您和我们分享了很多儿童医院互联网医院建设的经验,但在您看来互联网 医院建设,除了这些经验,互联网医院还面临哪些挑战和问题?

于光军:

互联网医院从政策审批到正式上线运营的时间相对较短,还面临一些问题。

首先,比较普遍的问题是,互联网医院在公立医院的实际应用率比较低。虽然预约的申请率还是比较高的,但是后续的回访率比较低。在我们上海儿童医院的回诊患者中,互联网医院的比例在10%-15%,暂时没有达到我们的预期。我们预计回归患者以及一些常见的慢性病群体应该达到60%到70%。

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其次,民营互联网医院对大家来说非常方便,因为这些互联网医院是市场化运作的,在物流配送上有很大的优势,但是大家都担心他们的医疗服务质量。,我觉得他们可能是受利益驱使,比如卖药和保健品,对医疗质量可能没有足够的把控,所以他们的信任度比较低。

第三,从国家政策来看,需要加强对医务人员在线服务的激励。从价格的角度来看,现在只能按照普通专家的服务付款。另外,新的个人信息保护法出台后,大家也有点担心如何有效地保护互联网上的个人信息。

张艺新:

您认为应该如何应对您提到的互联网医院的发展?还需要哪些政策支持?

于光军:

从推进互联网医院的发展来看,我觉得首先要完善互联网医院系统,让这个系统更加方便易用,利用先进的信息技术,比如人工智能技术,让它的服务更加高效,所以我们首先要建立一个更好的数字基础。

二要完善我国互联网医院的运营体系。公立医院的互联网医院在运营上存在短板。许多医院没有专门的互联网医院运营管理部门。从对广大患者的营销推广和宣传来看,对我们医务人员的培训还是不够的。让大家认识到互联网医院对我们患者服务的好处,让医务人员感受到它的好处,从而提高大家对他的认识和使用。

第三,从国家政策的角度,我认为我们应该回归医疗本身的价值。有必要看到,互联网医疗为我们整个医疗服务提供了一种高性价比的就医方式,降低了患者的交通成本。为了减少等待就医的时间成本,我们应该给予一定的倾斜支持,让大家尤其是公立医院更愿意这样做。

四是要加强医疗质量监管,尤其是对社会化互联网医院。我觉得确实有必要加强质量监管,或者说是质量认证,让大家安心在互联网平台上得到这样的服务。

最后,我认为有必要利用正规媒体来宣传和支持互联网医院营造的氛围。互联网医院真正的发展在这两年。因此,它是一种相对年轻的商业和服务模式。新事物刚开始的时候,可能比较简单,就像现在互联网医院的功能,包括操作,都比较简单,但是我们要看到这是一个很大的发展趋势,因为它对人们的身体健康有好处,为了我们。医患关系和服务效率得到改善。或许几年后,我们不再提互联网医疗,它自然会成为我们医疗的常见业态。

疫情的洗礼,让数字医疗在不知不觉中走进千人的日常生活,为人们就医提供了更多的便利和选择。医疗机构数字化转型虽然仍处于探索阶段,但在发展过程中面临诸多挑战和问题。互联网医院不仅推动了在线诊疗模式的转型,未来还将推动整个医疗体系的迭代升级。.