全球化企业在今天的数字时代如何继续成长?(图)

【环球旅讯】当今数字化时代,跨国公司如何持续成长?

随着数字革命的不断发展,互联网基础设施服务日趋去中心化互联网之家登录,包括数据隐私在内的各项互联网监管法规进一步完善。旅游企业必须在遵守法律法规和政策要求的同时,迅速抓住新机遇。

如何应对机遇和挑战?万豪国际就是一个很好的例子。

万豪国际亚太区数字产品与平台副总裁张奇表示:“我们的理念是以开放的心态和负责任的行动赢得消费者的信任。”

近年来,中国市场逐步完善监管措施,积极推动各大互联网平台间互联互通的实施。针对这一监管趋势,张奇认为,品牌需要着眼大局。

“企业的数字化转型需要开放的心态……仅仅在客户旅程中就品牌体验的方方面面希望创造消费者的想法是不现实的。旅游品牌需要与技术或生态系统合作伙伴合作。”

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因此,他认为企业不仅要创建自己的生态系统,还要规划和部署一套完整的能力和服务接口(API),以便与外部合作伙伴一起为消费者提供服务。

结合他对中国市场的了解,他说:“公司的营销人员和数字领导者应该密切关注中国互联网生态系统的发展趋势。”

创新措施

监管者提倡互联网平台之间的互联互通,开放不同平台之间的外链接入,微信等生态系统的强大影响力依然不容小觑。

微信拥有超过12亿用户,万豪国际计划利用该平台为消费者打造更流畅的体验。

除了设定与内容和创意相关的目标外,万豪还在寻找超越传统客房预订方式的其他互动方式。张奇表示,微信是一款强大的社交超级应用,很多服务都是基于场景的。微信小程序可以帮助用户方便地完成某些任务或解决问题,用完就离开。除了订房功能外,小程序还可以实现线上线下会员注册等具体应用场景。例如,客人可以扫描酒店的二维码以获得特定的会员体验或服务。

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“借助微信开发的功能,我们可以了解线下会员注册和互动体验。例如,用户想要在酒店餐厅用餐并赚取积分。我们开发的工具不仅可以让用户轻松注册和通过餐厅赚取餐饮积分也可以帮助酒店更轻松地提升相关业绩。”

另一项新举措与餐饮数字化有关。虽然扫码下单并不新鲜,但万豪国际已经实现了扫码下单与酒店后台系统的全面融合,保证了更流畅的客户体验,并为未来更多相关场景的扩展留出空间。

“明年,这一功能将在万豪在中国的大部分酒店推出。” 张奇说。

应用程序和生态系统的演变

观察中国市场内容、互动和购买方式的变化,张奇表示,在视频直播火爆以及微信、飞猪及其母公司阿里巴巴等互联网公司的影响下,“社交”属性仍然是最值得的重要方面之一

此外,像抖音这样的社交和内容导向的平台现在也专注于商业运营。“他们正在建立自己的电子商务模式,包括支付机制。” 他说。出行的种植和规划也融入了交易服务。

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另一个值得关注的方面是,抖音等短视频应用在中国三四线城市实现了快速增长。用户群的增长和行业新玩家的进入加速了电子商务领域的竞争和演进。

张奇表示,对于第三方应用或生态,他们已经有了相应的规划。同时,万豪国际也将加强自身在中国的数字生态建设。

万豪制定了自己的数字化战略,包括其中文官方网站、iOS 和 应用程序。相关应用已在国内七大安卓应用商店上线。公司的数字化战略还包括在微信和飞猪平台(如飞猪上的万豪国际旗舰店、微信上的万豪旅行红利小程序等)打造自己的数字化运营能力。与此同时,万豪国际也在积极探索数字化战略的新机遇。

平台互操作性

2021年9月,工信部启动整改措施,封堵平台外链行为,希望打破不同平台之间的高墙。

张奇说,“作为品牌,我们欢迎这项政策;同时,我们也需要更多的时间去观察和了解这项政策对消费者行为的影响。”

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预计阿里巴巴和微信之间的互通性会更强,但要实现真正的互通还有很长的路要走。“其实,这只是第一步。”

不过,另一位高管认为,障碍正在逐渐消除,部分应用已经可以打开第三方外部链接。

数据公开,必须保证数据安全

张奇认为,如果“互联互通”全面实现,必将使企业更好地了解消费者或旅游预订者的行为。

“即使监管改革的目标完全实现,我们在迎来机遇的同时也将面临挑战。机遇在于我们识别和理解客户的能力,并有更多与客户互动的可能性;挑战在于隐私和管理对用户数据的监管也会更加严格。中国如此,其他地方也是如此。因此,企业必须遵守相关部门的监管要求,遵守法律,保护客户隐私。”

他还提到了2021年11月生效的《个人信息保护法》,“公司严格遵守《个人信息保护法》,合规经营。”

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5G时代

中国在5G领域取得了突出进展,其亮点是更快的连接速度、超低时延和更大的带宽。中国公司在建设必要的基础设施以实现商业规模方面取得了进展。

张奇说:“5G是一种基础设施,它提供了比过去更好的连接方式。”

这对品牌很重要,因为它为更身临其境的娱乐、在现场和远程活动中与观众互动等奠定了基础。

“但5G带来的机遇不仅仅在于连接本身,而是在于各种前所未有的可能性。我们不仅要让我们的基础设施互联,还要让它更智能、更敏捷。” 这可以使公司变得更好。了解消费者。他表示,数据和其他相关基础设施会日新月异互联网之家登录,这也意味着企业必须准备承担更多的责任来保护客户数据和自身资产。

万豪国际认为,跟上技术变革的快速步伐非常重要。目前正在进行新的尝试,无论是NFT(非同质代币,一种可以在区块链上交易的数字收藏品)项目,还是为用户提供手机在微信等第三方APP上点餐的服务都有证实了企业适应新技术环境的灵活性。

张奇提到了万豪国际美国团队与数字艺术家合作的例子:“几周前,我们在美国的品牌团队推出了 NFT。技术发展正在迅速改变我们的行业,这只是一个例子。” 与 合作为其全球旅行计划 打造NFT,展示艺术家基于自身独特体验对旅行的诠释。

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