我区11月消费投诉情况预测报告公布服装、鞋帽投诉涨幅明显

记者近日从区消保委获悉,今年11月,区消保委共立案咨询、投诉569件,其中立案咨询9件;审理控告560件,包括12345热线转来3件,同比下降26.70%。已办结533件,办结率为95.18%网购分析报告,为消费者追回经济索赔146.16万元。另联网单位共处理56件。

从投诉类型来看,商品类投诉为321件,占11月投诉量的57.32%。其中投诉量前三位的商品品种为:交通工具52件,占16.20%;家居制品41件,占12.77%;服饰鞋帽类34件,占10.59%。服务类投诉为239件,占11月投诉量的42.68%。其中投诉量前三位的服务方式为:教育辅导服务44件,占18.41%;文化娱乐体育服务33件,占13.81%;业务服务31件,占12.97%。

我区11月消费投诉情况分析报告出炉 服装、鞋帽投诉涨幅明显

近几月数据提示,投诉数量整体显现上升态势。部分市场消费投诉量随消费意愿释放而降低,投诉量增长较高的市场有:销售服务、服装、鞋帽、文化娱乐体育服务。投诉量增长较大的市场有:美容、美发、教育辅导、社会服务。

在涨幅明显的服饰、鞋帽投诉中,消费者表明的弊端主要集中在回来试穿后得知尺码不适合、认为商品有效率现象、经营者不违反销售时的相关承诺。

“双十一”期间是网络电商业务的高峰,该类购物投诉居高不下。消费者表明的弊端主要集中在商家变更规则损害了消费者的知情权和选择权、经营者拖延履行约定引起消费者的不满、经营者用了就会引人指责的表明误导消费者。

区消保委提醒广大消费者:在挑选服饰、鞋帽时,有理由的状况下尽量试穿后再购入,了解知道顾客的退货货规则,如有问题尽早和顾客协商。在购买过程中,要认真看清网页宣传内容再下单网购分析报告,如有问题要立即向商家询问了解,如有必要可以留存网页宣传内容、购买记录和聊天记录以备日后维权使用。

■记者梁锋文区消保委供图

■文字编辑杨舒涵陆怡怡

■栏目责编树征宇■栏目主编赵健

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