提高用户忠诚度的9种用户管理模式

增加用户忠诚度的9种用户管理模式

新的以用户为中心的方式改善了用户与您的业务互动的方法。

大量新的零售科技和销售软件、兴趣逐渐演变的不可分析的消费者包括不断下降的变革提高了用户的希望。

客户目前必须一种无摩擦的感受来维持对企业的忠诚度。

考虑到这一点,客户管理比以前其他之后都更减少要。

但到底哪个是用户管理?您怎么设计一个合理的方案,结合全平台运营来实现更牢固的客户关系?

在本文章中,我们将告知您怎么是用户管理包括它仍然重要。

企典还将构建九种强大的用户管理模式,您可以使用他们来提升顾客忠诚度并建设您的业务。

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什么是客户管理?

客户管理的定义是企业用于监管其与现有员工和新潜在顾客的关系的步骤、实践、系统和运用程序。

战略性用户管理策略可以实现长久的用户关系并建设您的业务。

与客户实现关系一般是利用CRM等活动管理软件来完成的。

这个概念也被称为客户关系管理(CRM)。

一般,许多大公司会选用CRM软件来搜集、存储和组织客户数据,这有助于大幅度简化客户管理。

虽然,即使是今日的小企业也使用CRM系统,因为他们在提升员工保留率和提高业务利润方面提供了许多潜在的作用。

客户旅程不会以销售结束。

事实上,有了合理的用户管理模式,转化的起点虽然与新客户实现长久关系的起初,新客户马上就要变成忠诚的品质拥护者。

当客户管理恰当时,您可以引导他们一次又一次地返回购买更多您的品牌和服务。

客户管理模式的3个几乎要素

在您深入认识我们列表中的一些用户管理模式之前,确保您已完成基础工作是明智之举。

以下是您必须遵守的用户管理模式的三个几乎方面:

了解客户的旅程

关注用户体验

请牢记,您的顾客是人,而不是数字

全部这些信息作为更好地解释为什么有些人作为员工、为什么有些人会出来并且为什么有些人根本不向你购买至关重要。

让我们认真看看客户管理模式的三个方面,因为这种方法为促使时间的推移更好地保留客户和客户忠诚度奠定了基础:

#1。了解客户的旅程

一个轻松的、单一平台的旅程到购买点的日子终于一去不复返了。现在,企业利用多种平台传播他们的产品信息以接触潜在用户。

从电子邮件和社交媒体到微博、应用程序、播客等等,营销人员打造丰富的软件、平台和科技,可采用加强业务。

现在的授权用户必须一种无缝且直观的服务来迎合她们的特殊需求。

这样,您怎么运用这一点来发挥自己的特点呢?

但是您研究用户以知道掌握它们的挑选路径,您将无法识别用户旅程中的其他摩擦。

您可以查明必须更顺畅的区域,还可以确认有助于推动所需投资收益的绝佳渠道和活动方面。

随着企业总量的缩减,提前这样做将帮助您改善用户管理。

#2。关注用户体验

他们希望在线快速应对计划。

但是它们需要哪些,他们期望才能似乎立刻受到它。这需要是一个成功和开心的交易,客户必须最少的大惊小怪或输入。

我们在此处讨论的是用户体验(UX)。

无论是您的运用程序、网站或者新品牌的专用登录页面,都需要简化UX设计,以使一切尽可能简单和开心。

此外,考虑下面几个方面:

移动响应式网站主题

只需一个电子邮件地址和昵称即可轻松订阅

客人结帐

网站搜索功能

个性化产品推荐

最终一个已经很好。

据埃森哲称,75%的消费者更有必然从能认出它们的名字、根据过去的挑选推荐选项或了解它们的选购历史的销售商那里购买。

客户体验与业务和成本有直接关系。了解用户旅程可以帮助企业顺利地跨接触点进行协商,并提供相关且一致的体验。

但是您想改变您的用户关系,您的顾客管理模式需要特别强调在您的全部平台中提供迅速和个性化的用户体验。

为保证您提供绝佳的客户体验,您可以通过UX研究软件来精确分辨您的网站中那些尚未很好以及什么应该改进。

#3。请牢记,您的顾客是人,而不是数字

因为全部这些对于用户管理的探讨都与数据有着内在的联系,因此很难将绩效分析隐藏在地毯下。

但是,虽然数据洞察力估计有帮助,但重要的是不要被数字支配。

请牢记,您的用户是人。

然而,他们期望被这种对于,并且它们欣赏相关的、有风度的交流和迎合她们需求的内容。

简单的想法,比如在电子邮件中使用用户的名字可以大有帮助。

个性化会出现巨大的不同,因此无论有多大营销技术和人工智能在发挥效用,您的公司都不应注重这一点。

最终,以风度翩翩的视角讲述优秀的品质故事可以形成比其他技术成分高、冷酷的品质更好的结果。

增加客户忠诚度的9种几乎客户管理模式

在数据驱动的时代,营销人员可以通过CRM软件的洞察力来指导她们的用户管理模式。

但是您喜欢于提升用户忠诚度,这里有九种策略可以帮助您改善和完善客户关系。

客户管理模式#1:电子邮件序列

中国有达到38亿电子邮件客户提高顾客忠诚度策略,无论您提供何种品牌或服务,这似乎为其他公司提供了庞大而繁荣的受众。

电子邮件营销的美好之处在于它为您的公司提供了直接与用户或新潜在顾客的收件箱直接交流的平台。

此外,您可以避免社交媒体上杂乱的声音,以一对一的采访形式直接与人沟通。

电子邮件本质上是个人的,您在电子邮件中使用的个性化越多,人们阅读他们的或许性就越大。

随着时间的推移,这种方式的交流是一种合理的用户管理模式,可以减少参与度,

客户管理模式#2:在线聊天客户服务

2019年,实时聊天成为主流,所有证据都说明客户喜欢它。

他们不再必须等待与用户服务代表沟通。相反,他们可以迅速与代理联系,以迅速应对其他查询或现象。

实时聊天也不只是是故障排除,因为许多产品都选用它来鼓励销售活动,为用户提供指导购买决策所需的附加信息。

研究揭示,63%的在线消费者认为,如果网站提供即时聊天,他们更有必然返回网站。

观众喜爱感到品牌关心别人。实时聊天有助于以一种迅速、个性化的方法与用户互动,帮助构建更稳固的联系,并最后激发客户忠诚度。

实时聊天系统还提供改善的服务体验,使其作为管理员工的最简单方式。

客户管理模式#3:个性化短信营销

目前,它们是有估值的运营和业务平台,公司可以通过这种平台来提升产品众多度和促进销售。

报告说,短信获得了令人记忆深刻的45%的回复率,而电子邮件的回复率为6%。

另外,95-98%的消费者基本立即阅读它们的短信,显示出无与伦比的参与度。

但是您正企图打入一个拥有长期Z世代和千禧一代消费者的行业,那么群发短信肯定是与目标受众建立更稳固关系的最佳用户管理模式之一。

客户管理模式#4:细分

您可以利用推进受众细分将电子邮件和短信提升到一个新的水平,即在更广泛的受众中建立较小的利基焦点小组。

这种细分群体带有共同兴趣的巨大用户,因此您可以选用针对该人群的意愿和兴趣的定制内容来优化您的定位。

像企典这样的领先用户关系管理系统使细分易于实行和监控。

这种做将帮助您在更深层次上得到用户管理的弊端,因为您可以为每位细分市场设计个性化的活动,并跟踪关键绩效指标以确认您的尽力对每位细分市场的影响。

比如,一家商店可以对于男鞋、女鞋和童鞋单独投放广告系列。

其中每一个都可以进一步细分为运动鞋和正装鞋,从而得到细粒度的洞见力并致力于特殊方式的客户。

研究揭示,细分对用户忠诚度有直接阻碍,因为他们欣赏满足其特殊需求和兴趣的集中运营。

客户管理模式#5:推送通知

">预计,2020年将有35亿智能手机用户,自2016年期间上升率接近30%。

智能手机用户的超连接亚洲为当代营销员工带来了许多好处。

此外我们之前提到的SMS和实时消息应用程序之后,您还可以利用推送通知来定位客户。

这些基于许可的销售平台在过去几年中获得了显着上升——现在有52%的智能电脑用户">52%的智能电脑用户使用他们。52%的智能手机用户">

品牌可以利用多种方法使用推送通知进行用户管理,包括:

将流量引导至您的社交媒体平台

推广产品和服务

运行独家优惠

吸引目前不在您网站上的巨大用户,鼓励人们访问它

跟进在您的官网上拒绝购物车的人。

推送通知的新颖选择性质使其作为推进受众的合理手段,您可以快速跟踪核心指标以确认内容的合理性。

客户管理模式#6:量身定制的登录页面

登录页面的初衷是将您的访问潜在用户转换为潜在客户。

此外,设计中的全部内容都需要协作工作,以确保他们实行行动呼吁并导致所需的响应。

您似乎期待对方订阅您的电子邮箱通讯、下载电子书或选购产品。不管它是怎么,登陆页面都是一个强大的营销软件和用户管理的有用软件。

有时,一家公司可以打造多个目标受众。

这些之后,您可以为几个不同的买家角色建立内容。问题是您的个别内容似乎对某个人物不感兴趣。

通过登录页面,您可以比页面浏览量更深入地发掘,以判断您的读者对您的品牌和服务的兴趣程度。

但是您为每位人物建立单独的登陆页面,针对对方的意愿和兴趣进行个性化设置,您将打造一个可行的软件来帮助您的用户管理。

您可以监控视图并查看有好多人完成了表单。

额外提示:如果您想提升着陆页的转换率,请尝试安装即时聊天功能。客户代表或AI聊天机器人可以协助和解答其他查询,帮助说服更多潜在用户进行转换。

客户管理模式#7:影响者合作

消费者不像以往那种容易认同品牌。

在数字时代,社会认知十分重要,因为大多数消费者更看重亲近的人的话,而不是一些不知名的公司不得不说的其他话。

这一现实为阻碍者运营成为许多企业的重要资产铺平了道路。

品牌可以与网红合作推广它们的品牌和服务,通过网红的推介取得受众的认同。

客户管理就是成立关系,最终,其主要目标是与您的目标市场实现信任。

当您邀请有阻碍力的人加入时,您可以加速这一步骤,以推动您的品类培养一个致力的社区。

您可以通过关键阻碍者的实力以一种不这么侵入性的方法实现产品认知度,而不是强迫对新的巨大用户进行促销。

这些方式使他们更易于沿着您的媒介移动,因为当巨大用户发现市场领导者和影响者认同您的产品时,他们会更能够接受报价。

客户管理模式#8:互动内容

由于博客和电子邮件等传统内容模式已经普及,但不可证实的是,人们对提供身临其境体验的内容的兴趣激增。

交互式内容的一些例子包含测试、投票、调查和交互式信息图表或视频。

很就会看出为什么交互式内容已经十分受欢迎,因为它是一种有趣且独特的与用户联系的形式,为人们提供了更多参加购买过程的机会。

您的公司可以使用民意调查和在线调查软件从用户那里得到有价值的反馈,并尝试有关内容和促销的新问题。

客户管理模式#9:数据安全

如果您在过去几年仍然在进行数字排毒,否则您一定听说过众多有关数据安全和消费者隐私的信息。

自2018年升级《通用数据保护规定》(GDPR)期间,各行各业的企业仍然进入高度戒备状况,预示着有关消费者数据的更明确隐私法的新时代已经来临。

数字巨头的重大数据泄露几乎没有激发消费者的认同,只会导致更多企业努力面对用户管理,尤其是在涉及个人信息时。

失去客户的认同可能会产生毁灭性的财务后果。

92%的企业将用户信息传输在它们的CRM数据库中,您不期望落后。

改变用户管理以建设您的业务

有效的用户管理策略的弊端不只是是演变和保持销售。口碑是一个超强的阻碍原因。

客户忠诚度的势头有助于提高业务额和完善信誉。以下是对于我们已经生活的世界的一些事实:

人们怀疑她们的在线个人数据。

他们认同有妨碍力的人和你们了解的人,而不是认同大公司。

他们期望利用互动和个性化的内容得到流畅、简化的全平台体验。

借助这篇博文中的看法,您可以减少用户保留率并加强员工忠诚度,从而从每个用户那里得到更多成本。

他们会发现您对您的用户、他们的个人具体信息和它们的感受的注重程度。更好的是,他们会与其它人讨论它。

这显然会为每个人产生更高的用户终身价值,还会扩大您的用户群。

我们在本文中阐述的技巧可以帮助您构建创新的用户管理模式。

此外,拥有一个好的CRM系统也是帮助。事实上,它是与用户构建持久关系的关键。当您尝试整合的用户管理模式并通过CRM系统的力量时,您的公司将成长为他们喜欢和尊重的品牌。

我们对推荐企典充满自信——它带有无缝客户管理所需的全部功能,以及帮助您入门的永久免费方案。

您可以得到强大的CRM的超强功能提高顾客忠诚度策略,而无需付出任何损失。

这样,今年您将能够完善客户管理?